Thalys schafft mehr Transperenz

Die erste Woche des neuen Jahres begann bei Thalys mit der Einlösung guter Vorsätze: Um mehr Transparenz für Reisende zu schaffen, informiert das Unternehmen ab sofort in Echtzeit über die genauen Ankunftszeiten seiner Züge. Ermöglicht wird dieser neue Service durch eine Satelliten-Verbindung, die die Koordinaten des Zuges erfasst und Abweichungen von mehr als fünf Minuten in Echtzeit meldet. Reisende können diese nützlichen Informationen jeweils in der Rubrik „Verkehrsinfos“ auf der Thalys-Homepage (www.thalys.com) sowie auf einer neuen, für mobile Endgeräte optimierten Domain (http://thalys.mobi) einsehen. Auf diese Weise können Verspätungen frühzeitig erkannt und die Reise – oder die Abholung der Reisenden – optimal geplant werden.

Hierzu Jean-Michel Dancoisne, Generaldirektor von Thalys International: „Anders als in der Luftfahrtbranche ist es im Schienenverkehr noch immer kaum verbreitet, Reisende über Veränderungen der Ankunft in Echtzeit zu informieren. Wir freuen uns sehr, unseren Kunden diesen Service ab sofort nicht nur online, sondern auch auf mobilen Endgeräten wie Handys, PDAs oder Blackberrys anbieten zu können. Das ist eine echte Innovation in unserer Branche!“

Die Einführung der Echtzeitinformation bedeutet für Thalys die konsequente Fortführung einer transparenten und fairen Politik gegenüber den Kunden. So gibt es bereits seit einigen Jahren eine Entschädigungspolice bei Verspätungen, die als richtungweisend bezeichnet werden kann. Bereits bei einer Verspätung ab 30 Minuten werden 20 Prozent des Fahrpreises erstattet. Bei mehr als einer Stunde erhalten die Reisenden 50 Prozent, bei mehr als 2 Stunden den vollen Fahrpreis. Können Anschlusszüge nicht mehr erreicht werden, kommt Thalys für die Taxi-, Bus- und ggf. die Übernachtungskosten auf.

Als weiteren Vorsatz für das neue Jahr formuliert das Unternehmen eine noch transparentere Angebotspolitik. So soll bei zeitlich begrenzten Preisaktionen die Anzahl der zur Verfügung stehenden reduzierten Plätze kommuniziert werden. Darüber hinaus wird die Pünktlichkeit der Thalys-Züge im Internet mit monatlichen Aktualisierungen mitgeteilt.