Fahrgastsprechtag S-Bahn 2016

Im Rahmen der Schienenverkehrs-Wochen veranstaltete der Berliner Fahrgastverband IGEB am 19.09.2016 den Fahrgastsprechtag S-Bahn, bei dem sich Peter Buchner, Sprecher der Geschäftsführung der S-Bahn Berlin GmbH, wie gewohnt offen und souverän den Fragen und der Kritik des Publikums stellte. Als Veranstaltungsort diente die DB-Kantine nahe dem S-Bahnhof Nordbahnhof.

Aktuelle Performance, Kennzahlen

Die bisherige Pünktlichkeit in diesem Jahr hat sich im Vergleich zum Vorjahreszeitraum verbessert, muss und soll aber noch besser werden. Nach LeiDis, bei der eine Pünktlichkeitsschwelle von 3:59 Minuten gilt und Ausfälle nicht mit betrachtet werden, liegen die Werte um das interne Ziel und die Pönalegrenze von 96 Prozent herum. In vier der bisher acht vollen Monate in diesem Jahr lag der Wert darüber, der Bestwert wurde dabei im März mit 97,32% erreicht. Nach dem Verkehrsvertrag, mit gleicher Pünktlichkeitsschwelle aber Einbeziehung von Ausfällen, wurde das Ziel hingegen immer unterschritten, teils deutlich (91,96% im Januar), teils aber auch sehr knapp (95,95% im März). Zur Verbesserung beigetragen hat auch der Tausch der S1- und S2-Fahrplantrassen im Nordsüd-S-Bahn-Tunnel. Im neuen Verkehrsvertrag wird die Pünktlichkeitsschwelle bei 3 Minuten liegen.

Im Jahr 2015 nutzten rund 417 Millionen Fahrgäste die Berliner S-Bahn, dies sind 0,7% mehr als im Jahr davor, trotz 3,5-monatiger Sperrung des Nordsüd-S-Bahn-Tunnels und GDL-Streikmaßnahmen, und 7,5% mehr als im Jahr 2008, dem letzten Jahr vor der Krise. Die Verkehrsleistung der S-Bahn Berlin ist mit 4.289 Mio. Personenkilometer (Pkm) ebenfalls um rund 0,7% gegenüber 2014 gewachsen. Im Vergleich zu 2008 beträgt das Plus rund 10,4%.

Die Abonnementzahlen nehmen weiter leicht zu, im August 2016 waren es 209.500. Mehr als 130.000 von ihnen nutzen bereits die VBB-fahrCard, eine Chipkarte, auf der der Fahrausweis elektronisch gespeichert ist und die bis zu 5 Jahre gültig ist und den Austausch von Einzelwertabschnitten unnötig macht. Derzeit erhalten die Nutzer des VBB-Abo 65plus die Karten; im Jahr 2017 folgen die Nutzer der VBB-Firmentickets (voraussichtlich ab Februar) und der Berliner Schülertickets (vsl. ab September). Die Abonnementverwaltung ist nicht nur im Kundenzentrum sondern auch online möglich und dies nun auch mobil per Smartphone oder Tablet. Hierzu wurde die Webseite modernisiert. Sie ist jetzt noch einfacher und leichter verständlich und ermöglicht unter anderem eine elektronische Übergabe von Lichtbildern und Dokumenten.

Auch der Twitterkanal @SBahnBerlin wird immer beliebter. Seit Jahresbeginn ist die Zahl der Abonnenten, so genannte Follower, auf über 120.000 gestiegen. Dies ist ein Plus von ca. 65% und der bisher stärkste Anstieg seit der offiziellen Nutzung, die am 25. Juni 2012 startete. Die Marke von 100.000 wurde im Juni dieses Jahres geknackt. Auf dem Kanal werden täglich von früh bis spät aktuelle Verkehrsmeldungen und Informationen zu baubedingten Fahrplanänderungen „gezwitschert“.

Fahrplan 2017

Der aktuelle Fahrplan wird im Jahr 2017 zunächst fortgesetzt. Im Zusammenhang mit einem Bauzustandswechsel am Ostkreuz tritt voraussichtlich zum 21.08.2017 ein neuer Fahrplan in Kraft. Die Linie S3 kehrt dann nach über 5 1/2 Jahren auf die Stadtbahn zurück und wird zunächst mit beiden Zuggruppen bis Westkreuz verlängert. Dafür verkehrt die Linie S75 von Wartenberg kommend nur noch bis Ostbahnhof. Die Verstärkerzüge dieser Linie enden darüber hinaus außerhalb der Hauptverkehrszeit (HVZ) schon in Lichtenberg. Dort werden auch die im 20-Minuten-Takt verkehrenden HVZ-Verstärker der Linie S5 aus Mahlsdorf kommend enden. Dieser Fahrplan wird bis zur Inbetriebnahme der Südringkurve am Ostkreuz Bestand haben, die für Dezember 2017 vorgesehen ist. Dann wird auch die Linie S9 wieder auf die Stadtbahn zurückkehren und nicht mehr den Ostring bedienen. Ein Ersatz auf dem hier stark nachgefragten Abschnitt des Rings ist leider nicht bestellt und vorgesehen.

Kundeninformation

Bei Baumaßnahmen spielt die Kundeninformation eine wichtige Rolle. Die S-Bahn Berlin nutzt dafür verschiedene Kommunikationskanäle. Neben der Webseite und der Kundenzeitung „punkt3“ sind dies Bauflyer, Ground Poster („Fußtapsen“), Schilder für die Wegeleitung und Bauaushänge auf den Bahnhöfen. Im Jahr 2015 gab es 7 Bauflyer mit einer Gesamtauflage von 265.000 Stück, in diesem Jahr bisher 4 mit einer Gesamtauflage von 125.000 Stück. In diesem werden die Maßnahmen, der Ersatzverkehr und die Umfahrungsmöglichkeiten detailliert beschrieben. Damit die Fahrgäste den Ersatzverkehr vor Ort besser finden, wurden im Jahr 2015 1.215 große Schilder aufgestellt und mit den Fußtapsen 3,9 Kilometer Weg gekennzeichnet. In diesem Jahr sind dies bereits 1.343 große Schilder und 5,2 Kilometer gekennzeichnet Wege. Für die Bauaushänge wurden in den ersten sechs Monaten dieses Jahres 107.000 Blatt ausgehangen. Aufeinander gelegt ergäbe dies einen fast 11 Meter hohen Papierturm.
Auch wenn die Bauinformationen an sich vorbildlich sind, gibt es seitens einiger Kunden Kritik an der mit 10 Tagen relativ kurzen Vorlaufzeit, mit der die Informationen zu einer Maßnahme bekannt gegeben werden. Sie wünschen sich mehr Vorlauf, zumal die geplanten Bauzeiten in der Regel schon deutlich länger bekannt sind. Dies ist jedoch nicht möglich, da sehr viel Abstimmungsbedarf mit anderen Beteiligten notwendig ist und die Kundeninformationen zum Zeitpunkt der Bekanntgabe auch final sein soll.

Die auf den Bahnhöfen vorhandenen Infosäulen sind völlig veraltet und sorgen bei einigen Fahrgästen für Unmut. So passiert es oft, dass die Gegenstelle nicht erreichbar ist. Diese liegt bei den Stammaufsichten, die sich im Zweifel aber erst einmal um die Beschilderung und die Ansagen auf den Bahnhöfen kümmern müssen, bevor sie Anfragen entgegen nehmen können. Das System sollte daher grundlegend überdacht werden. Allgemein ist für das Stammaufsichtssystem eine Auswertung notwendig und in den nächsten Jahren sogar vorgesehen.

Als einer der wenigen Anbieter leistet sich die S-Bahn Berlin ein Kundentelefon, welches täglich von 6 bis 21 Uhr direkt mit der S-Bahn Berlin verbunden ist. Zu den anderen Zeiten wird seit einiger Zeit zu DB Dialog (in Stuttgart bzw. Hannover sitzend) weitergeleitet, um einen direkten Ansprechpartner statt eines Anrufbeantworters anbieten zu können. Dieser hat allerdings im Gegensatz zu seinen S-Bahnkollegen keinen direkten Zugriff auf die S-Bahn-Informationssysteme und kann daher in bestimmten Fällen keine zufriedenstellende Auskunft geben.

Fahrzeuge

Die neuen S-Bahnfahrzeuge sind noch vor Weihnachten 2015 bestellt worden, nachdem kurz zuvor die Vergabe für das Netz Ring an die S-Bahn Berlin rechtskräftig wurde. Mit dem Konsortium aus Stadler Pankow GmbH und Siemens wurde ein Rahmenvertrag über die Lieferung von bis zu 1.380 Wagen abgeschlossen. Die ersten 106 Züge wurden verbindlich bestellt, davon 85 Vierteiler (künftig Baureihe 484) und 21 Zweiteiler (Baureihe 483). Um bereits vor der Lieferung einen Eindruck vom neuen Fahrzeug haben zu können, wurde ein so genannter Mock-Up im Maßstab 1 zu 1 von den Kulissenbauern des Filmstudios Babelsberg gebaut. Dieser wird im Oktober Vertretern verschiedener Behindertenverbände und -vereine, Fahrgastverbänden, dem ADFC, Mitarbeitern der S-Bahn, Kundenbeiräte und ausgewählten Fahrgästen vorgestellt. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge sollen in die Produktion der Fahrzeuge einfließen. Fachbesucher der InnoTrans 2016 konnten bereits ein (anderes) kleineres Modell des neuen Zuges sehen, welches eine Vorschau auf das (mögliche) neue Außendesign der Züge ermöglichte.
Die ersten 10 Vorserienfahrzeuge werden im Jahr 2020 erwartet und dann ausgiebig getestet. Ab 2022 sollen dann die Serienfahrzeuge ausgeliefert und zunächst auf den Ringlinien eingesetzt werden. Dann wird es auch wieder Vollzüge auf diesen Linien geben, die mit dem aktuellen Fahrzeugbestand nicht möglich sind.

Im Auftrag der Länder Berlin und Brandenburg wird die Einsatzdauer von 80 Viertelzügen (Vz) der Baureihe (BR) 485 und 70 Vz der BR 480 verlängert. Bis 2019 soll der Großteil der 50 Fahrzeugertüchtigungsmaßnahmen abgeschlossen werden, die bereits seit 2015 laufen. Die heute durchschnittlich 25 Jahre alten Fahrzeuge werden dabei so ertüchtigt, dass sie über das ursprünglich für 2017 geplante Einsatzende hinaus auf dem heutigen Niveau betrieblich stabil bis 2023 eingesetzt werden können. Die Arbeitsprozesse der Instandsetzung wurden so optimiert, dass möglichst wenige Fahrzeuge, höchstens 40 Vz, gleichzeitig davon betroffen sind. Weitere 40 Vz befinden sich in der betriebsnahen Instandsetzung oder Zuführung. Der Rest, ca. 540 Vz, kann und soll fahren.

Die neue Zugbeeinflussungssystem-Ausrüstung der Fahrzeuge der Baureihe 481 (zusätzlich zur Fahrsperre) wird bis Ende 2016 abgeschlossen sein. Die Baureihen 480 und 485 werden diese bekanntlich nicht erhalten, und daher ihre letzten Jahre im Netz Ring verbringen, welches als letztes bis 2025 auf das neue ZBS umgerüstet wird. Da die neuen Fahrzeuge für das Netz Ring sind und schon vor 2025 in den Einsatz gelangen, werden sie für beide Systeme ausgerüstet.
Die Baureihe 481 erhält ebenfalls eine ertüchtigte Lautsprecheranlage, da diese aktuell sehr unbefriedigend ist. Dazu kommen neue Ansagen vom Band, die auch die BR 485 erhalten wird.

Neues Abfertigungsverfahren mit Videoaufzeichnung

Für die Zugabfertigung durch den Triebfahrzeugführer (ZAT) wird aktuell das neue technische Verfahren ZAT-FM eingeführt, bei dem über WLAN Kamerabilder vom Bahnsteig auf einen Monitor im Führerstand übertragen werden. Während der Triebfahrzeugführer sich auf 88 Bahnhöfen selbst abfertigen kann, benötigt er auf 80 Bahnhöfen Bilder zur Übersicht über den Zug. Bis auf vier Stationen wird der Rollout im Jahr 2016 abgeschlossen sein. Drei Stationen, darunter Ostkreuz und Warschauer Straße, folgen wegen umfangreicher Baumaßnahmen erst später und für Schönhauser Allee, dessen Bahnsteig sehr stark gekrümmt ist, fehlt noch die technische Lösung.

Mit der Bundespolizei ist die Aufzeichnung der Videodaten aus ZAT-FM, die Mitte Juni gestartet wurde, in deren Auftrag abgestimmt. Eine mit dem Bahnkonzerndatenschutz entwickelte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung wurde im Juni 2016 gezeichnet. Die Aufzeichnungsdauer beträgt 48 Stunden. Danach werden die Bilder automatisch überschrieben. Momentan stehen nur diese Videobilder zur Verfügung, da es ansonsten auf den reinen S-Bahn-Bahnhöfen und in den Fahrzeugen keine Kameras gibt. Aufgrund der dann problematischen Zulassung werden in die Bestandsfahrzeuge auch keine Kameras eingebaut. In den oben genannten Neufahrzeugen wird die Videotechnik entsprechend der Bestellervorgaben jedoch von Beginn an eingebaut sein. Die Bundespolizei nutzte bereits am ersten Tag die Möglichkeit, auf die Videobilder zuzugreifen.

Sonstiges

• Der Kundenbeirat, als Bindeglied zwischen Kunden und Unternehmen seit Oktober 2007 aktiv, wird alle 3 Jahre neu besetzt, so auch dieses Jahr. Bis zu 25 Mitglieder repräsentieren den Querschnitt aller Alters- und Bevölkerungsgruppen und setzen sich für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ein.
  
• Die S-Bahn Berlin hat zusammen mit Bio Company und Marktzeit die Aktion „Mein Becher für Berlin“ gestartet, mit der das in den letzten Jahren zunehmenden Müllproblem mit Einwegkaffeebechern gedämmt werden soll. Für 9,- € (nur der Selbstkostenpreis + Spende) kann ein bunter Becher an den 8 S-Bahn-Verkaufsstellen oder im S-Bahn-Onlineshop erstanden werden, der 20 Cent Nachlass pro Heißgetränk für ein Jahr bei jedem Bio Company Laden in Berlin und 10 Cent Nachlass pro Heißgetränk bei allen beteiligten Ökomärkten bietet. Pro verkauftem Kaffeebecher werden ca. 2,- € für die Aktion „Stadtbäume für Berlin“ der Senatsverwaltung für Stadtentwicklung und Umwelt gespendet. Nach nur vier Wochen wurde bereits die Pflanzung von fünf neuen Stadtbäumen dank der Aktion ermöglicht. Weitere Informationen zu dieser Aktion finden sich unter meinbecher.berlin.
  
• Für Ausflügler veröffentlichte die S-Bahn Berlin über die Kundenzeitung „punkt3“, über die Internetseite www.s-bahn-berlin.de/ausfluege sowie über einen neuen monatlichen Newsletter bisher 29 detailliert ausgearbeitete Touren inklusive Wegbeschreibung, Bildmaterial und Informationen zu ausgewählten Highlights entlang der Strecke. Start- und Endpunkt ist jeweils ein S-Bahnhof. Für das nächste Jahr sind innenstadtnahe Routen geplant.
  
• Am 29.08.2016 haben Führungskräfte der S-Bahn, DB Netz und DB Engineering in der morgendlichen Hauptverkehrszeit zwischen 6 und 9 Uhr Einkaufs-Gutscheine im Wert von 5 Euro als Dankeschön an die S3-Fahrgäste verteilt, die seit Jahren mit mehrfachen Sperrungen und Einschränkungen aufgrund des Ostkreuz-Umbaus und des Ausbaus der parallel verlaufenden Fernbahnstrecke Berlin - Frankfurt/Oder leben müssen.
  
• Bei einem notwendigen Schienenersatzverkehr stellt die S-Bahn Berlin im Allgemeinen zunächst mehr Kapazität zur Verfügung als angenommen benötigt wird und passt dann die Leistungen nach einigen Tagen an den tatsächlichen Bedarf an. So will sie verhindern, dass Fahrgäste nicht befördert werden können.
  
• 2019 soll die Zweigleisigkeit zwischen Potsdam Hauptbahnhof und Babelsberg bis zur Nuthebrücke verlängert werden. Die derzeit notwendige Zugkreuzung im Bahnhof Babelsberg wird dann in den ausgebauten Abschnitt verschoben, was zu einer Fahrzeitverkürzung von 3 Minuten pro Richtung führt. In Babelsberg halten dann beide Richtungen am südlichen Gleis, so dass die Ein- und Ausfahrten in Streckenhöchstgeschwindigkeit erfolgen können.
  
• Der Ausbau der S25 Nord ist nicht vergessen. Er hängt aber wesentlich von der Grundsatzentscheidung zur Prignitzexpresseinbindung nach Berlin ab, die weiter auf sich warten lässt. Frühestens 2025 könnte der Ausbau fertig sein, der einen 10-Minuten-Takt bis Tegel ermöglichen würde.
  
• Aufgrund der geringen Nachfrage wird es kein neues gedrucktes Fahrplanheft mehr geben. Des weiteren sollen die Kapazitäten der Mitarbeiter, die dieses bearbeiten, lieber für die Bauinformationen genutzt werden.
  
• Die Anschlusssicherung innerhalb des S-Bahnsystems ist derzeit nur umständlich von Hand möglich. Hier soll das Fahrer–Assistenz–System, FASSI genannt, Besserung bringen. In Hennigsdorf stellt die Transportleitung den Anschluss zwischen S25 und RE6 (Prignitzexpress) sicher.