Fahrgastsprechtag S-Bahn 2015

Am 23.09.2015 fand der diesjährige Fahrgastsprechtag S-Bahn statt, bei dem sich Peter Buchner, Sprecher der Geschäftsführung der S-Bahn Berlin GmbH, den Fragen und der Kritik der Fahrgäste stellte. Als Veranstaltungsort diente die S-Bahn-Hauptwerkstatt in Schöneweide, durch die vor Veranstaltungsbeginn Führungen stattfanden. Wie schon im Vorjahr bot die Berliner S-Bahn damit einen hervorragenden Einstieg an.

Aktuelle Performance, Kennzahlen

Die Streiks der Eisenbahnergewerkschaft GDL wirkten sich wie erwartet negativ auf die Pünktlichkeitswerte der Berliner S-Bahn aus. So sanken die Werte in den Streikmonaten Oktober und November 2014 sowie Mai 2015 deutlich auf bis zu 78,56% bezogen auf die Pünktlichkeitsdefinition im Verkehrsvertrag (über 3 Minuten, inklusive Zugausfälle). Die vertraglich vereinbarte Quote von 96% konnte nur in der Monaten August 2014 und Februar 2015 überschritten werden, im Monat Januar 2015 verfehlte die S-Bahn die Quote knapp mit 95,58%. Ansonsten lagen die Werte größtenteils deutlich über 90%, mit jedoch abfallender Tendenz zum Sommer 2015. Die Berliner S-Bahn leidet vor allem unter Eingriffe Dritter in den Fahrbetrieb, Infrastrukturstörungen und den anhaltenden Fahrzeugproblemen, nun vor allem bei der Baureihe (BR) 480.
Die Zahl der Fahrgäste steigt kontinuierlich an. Im Jahr 2014 nutzten 414 Millionen Fahrgäste (im Sinn von Unternehmensbeförderungsfälle) die Züge der Berliner S-Bahn. Dies ist ein Plus von ca. 3% gegenüber dem Vorjahr und 6,6% gegenüber 2008, dem letzten Jahr vor der Krise. Die Verkehrsleistung betrug 4.260 Millionen Personenkilometer. Dies ist ein Plus von 3% gegenüber 2014 und sogar 9,6% gegenüber 2008. Die Berliner S-Bahn profitiert damit ebenso wie die BVG von den seit Jahren in Berlin ansteigenden Fahrgastzahlen.
Auch die Zahl der Abonnenten ist weiterhin steigend. Im Juli 2015 lag sie bei 206.100. Im Jahr 2007 lag die Zahl noch unter 125.000.
Die Kundenzufriedenheit liegt inzwischen stabil im positiven Bereich. Im November 2014 wurde mit 2,46 fast der bisherige Bestwert aus dem Mai 2007 erreicht. Im Mai 2015 ging es leicht auf 2,53 zurück. Die pönale Grenze, die bei 2,6 liegt, wurde vor allem im letzten Jahrhundert und in den ersten Jahren der Krise (2009 bis 2013) teils deutlich unterschritten.

Fahrplan 2016

Zum Fahrplanwechsel am 13.12.2015 wird es zu folgenden Angebotsverbesserungen kommen:

• Auf den Ringbahnlinien S41 und S42 wird die Früh-Hauptverkehrszeit (HVZ) bis ca. 10:30 Uhr und auf der S41 auch die Spät-HVZ bis ca. 20:30 Uhr ausgeweitet.
  
• Mit der Inbetriebnahme des zweigleisigen Begegnungsabschnitts zwischen den S-Bahnhöfen Strausberg und Hegermühle kann auf der Linie S5 der bisher nur bis Strausberg führende 20-Minuten-Takt nach Strausberg Nord ausgeweitet werden. Dies geschieht zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag ca. 5:15 Uhr bis 20:30 Uhr, Samstag ca. 9:15 Uhr bis 19:15 Uhr und Sonn- und Feiertag ca. 11:15 Uhr bis 19:15 Uhr.
  
• Auch an Sonn- und Feiertagen wird die Linie S75 künftig von ca. 11 bis 20 Uhr über die Stadtbahn im 10-Minuten-Takt bis Westkreuz verkehren. Dabei ist der Einsatz von Vollzügen (4/4-Zügen) vorgesehen.
  

Während die sonntägliche Lücke auf der Stadtbahn damit geschlossen wird, verbleibt die in der Nebenverkehrszeit (NVZ) bestehende Lücke im Nordsüd-S-Bahn-Tunnel weiterhin. Die wünschenswerte Ausweitung der Tageszuggruppe der S25 ganztägig über Potsdamer Platz hinaus bis Gesundbrunnen wurde nicht bestellt.

Baumaßnahmen

Die Vollsperrung im Nordsüd-S-Bahn-Tunnel im Zeitraum 16.01. bis 04.05.2015 konnte pünktlich und erfolgreich abgeschlossen werden. Unter anderem wurde das neue Zugbeeinflussungssystem (ZBS) eingebaut, Weichen, Gleise und Stromschienen erneuert, Kabelarbeiten durchgeführt sowie die Tunnelbeleuchtung ausgetauscht. In diesem Jahr wird die Strecke zwischen Strausberg und Strausberg Nord nochmals gesperrt, um bauabschließende Maßnahmen durchführen zu können.
Im Jahr 2016 wird die Stadtbahn für den Einbau des ZBS voraussichtlich im Zeitraum Mitte September bis Ende Oktober gesperrt. Möglicherweise kann diese Maßnahme noch in die Sommerferien verschoben werden. Dies ist allerdings auch von der Verfügbarkeit von Facharbeitern von Siemens abhängig, die das ZBS-Aufbauprogramm begleiten. Die ebenfalls geplante Sanierung am Hauptbahnhof, wie es bei der Fernbahn aktuell geschieht, wurde auf einen noch unbestimmten Zeitpunkt verlegt und wird daher nicht stattfinden. Auf dem westlichen und nördlichen Ring werden im Frühjahr und Sommer 2016 Vollsperrungen stattfinden. Weitere Vollsperrungen wird es zwischen Griebnitzsee und Potsdam Hbf. (zweimal 5 bis 6 Wochen für Gleis- und Weichenwechsel, Sanierung Bahnhof Babelsberg) sowie im Oktober 2016 Richtung Bernau (Aufbau neues elektronisches Stellwerk und Einbau ZBS) geben.
Die Sanierungsmaßnahmen und Neubauten im Werk Friedrichsfelde in Summe von 22,4 Millionen Euro schreiten weiter voran. Die Sanierung der Außengleise ist abgeschlossen (7,9 Mio. €), die Hallensanierung ist in Ausführung (8,8 Mio. €) und der Neubau der Außenreinigungsanlage steht kurz vor dem Ausführungsbeginn (5,7 Mio. €). Im Zusammenhang mit dem Werksumbau wird auch die Abstellanlage erneuert.
Schrittweise werden alle Werke auf Beleuchtungssysteme mit LED-Technologie umgestellt. Friedrichsfelde und Erkner sind bereits vollständig umgerüstet, Schöneweide befindet sich derzeit in der Umrüstung. Die Kosten betragen ca. 80.000 Euro pro Werk. Der Jahresenergieverbrauch soll mit dieser Maßnahme von 150.000 kWh auf 55.000 kWh sinken.
Die Zugbildungsanlage Tempelhof soll bis 2017 fertiggestellt sein. Bis dahin wird Stück für Stück daran weiter gearbeitet.
Im Zusammenhang mit dem Fernbahnausbau der Strecke Berlin - Frankfurt/Oder sollen in den nächsten zwei Jahren auch die Brücken entlang der S3 saniert werden.

Fahrzeuge

Die Berliner S-Bahn bleibt weiterhin vor bösen Überraschungen bei ihren Fahrzeugen nicht verschont. Im Frühjahr dieses Jahres wurden Risse an den Drehgestellrahmen bei der BR 480 festgestellt, die zu einer teilweisen Abstellung der Fahrzeuge dieser Baureihe führte. Aktuell sind noch 44 von 70 Viertelzügen (Vz) abgestellt, was knapp 7% der Flotte der S-Bahn Berlin entspricht. Für 5 Vz liegen noch keine finalen Befunde vor. 19 Vz sind mit sanierten Drehgestellrahmen wieder im Betrieb. Die Sanierung findet neben der Hauptwerkstatt Schöneweide auch im Bombardier-Werk Siegen statt. Pro Woche soll ein Viertelzug wieder in den Einsatz gelangen und bis Jahresende sollen mehr als die Hälfte der Fahrzeuge wieder im Einsatz sein. Im Linieneinsatz können die fehlenden 480er teilweise durch die Baureihe 485 kompensiert werden, die allerdings auch instandhaltungsintensiv ist.
Im Auftrag der Länder Berlin und Brandenburg wird die S-Bahn Berlin die Einsatzdauer von 150 Viertelzügen der Altbaureihen 480 (70 Vz) und 485 (80 Vz) verlängern. Die Fahrzeugertüchtigungsmaßnahmen sollen dieses Jahr starten und bis 2019 größtenteils abgeschlossen werden. Dabei sollen die heute durchschnittlich 25 Jahre alten Fahrzeuge über das ursprünglich für 2017 geplante Einsatzende hinaus so ertüchtigt werden, dass sie auf dem heutigen Niveau betrieblich stabil bis 2023 eingesetzt werden können. Die Maßnahmen betreffen unter anderem der Einbau von GSM-R (digitaler Mobilfunk abgestimmt auf die Bedürfnisse von Eisenbahnen) in allen Baureihen (auch der BR 481/482), die Aufarbeitung der Antriebsstrange und Radsatzgetriebe (BR 480), die Stabilisierung der Unterflurgeräte und Bremswiderstandscontainer sowie der Umbau der E-Kupplung (BR 485). Insgesamt gibt es über 50 Einzelmaßnahmen. Die Baureihen 480 und 485 erhalten auch neue Fahrgastinformationssysteme in den Fahrzeugen, da die aktuellen System noch "spätes Mittelalter" seien, so Buchner. Eine Umrüstung der Baureihe 481/482 ist ebenfalls vorgesehen, genießt aber momentan keine hohe Priorität.
Zum 13. April 2015 startete das Fahrer–Assistenz–System, FASSI genannt. Es unterstützt den Lokführer unter anderem bei der Verbesserung der Anschlussgewährung und der Pünktlichkeit, erleichtert das energieeffiziente Fahren, entlastet die Mitarbeiter (Lokführer, Transportleitung, Logistik), vereinfacht die Kommunikation mit der Transportleitung, reduziert Fehler, beschleunigt betriebliche Informationen und Abläufe und ersetzt den gültigen Fahrplan des Zuges als persönliche, selbst zu aktualisierende Unterlage. Dieser besteht aus dem Buchfahrplan (bisher 3 Hefte, ca. 455 Blatt), örtlichen Richtlinien, einer Langsamfahrstellenübersicht (ca. 12 Blatt) und gegebenenfalls geltenden Fahrplananordnungen. Momentan wird die Software optimiert. Die Gesamtinvestition beträgt ca. 7 Millionen Euro. Das S-Bahn-eigene System spart bis zu sieben Prozent Energie pro Jahr.
In Abstimmung mit dem Bundesverkehrsministerium ist der Einsatz der Fahrsperre noch bis Ende 2025 erlaubt. Bis dahin müssen demnach nicht nur alle Strecken auf ZBS umgestellt sein, sondern auch neue Fahrzeuge als Ersatz für die Baureihen 480 und 485 vorhanden und im Betrieb sein. Diese Baureihen können bekanntlich nicht für ZBS umgerüstet werden. Die S-Bahn Berlin geht aktuell davon aus, dass noch in diesem Jahr der Zuschlag für das momentan in der Ausschreibung befindliche Teilnetz Ring erteilt wird. Sollte sie diesen erhalten, könnte sie umgehend eine Bestellung von Neufahrzeugen ausführen. Das Teilnetz Ring benötigt die Neufahrzeuge bis Ende 2023, damit die Umstellung auf ZBS noch rechtzeitig erfolgen kann.
Seit dem letzten Jahr finden Zugtaufen statt, mit denen die Berliner S-Bahn ihre Verbundenheit mit den Berliner Bezirken und den Umlandgemeinden zeigen will. In diesem Jahr wurden Züge auf die Namen Teltow, Spandau, Strausberg und Potsdam getauft. Am 12.10. folgt Hohen Neuendorf.

Kundeninformation

Dem steigenden Trend der Nutzung mobiler Endgeräte folgend, hat die Berliner S-Bahn ihr Angebot entsprechend ausgebaut. Seit April 2014 steht für die Betriebssysteme Android und iOS eine S-Bahn-Info-App zur Verfügung, die vor allem für Bau- und Störungsinformationen genutzt wird. Sie wurde bisher 160.000 Mal heruntergeladen. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 4,2 von 5 Punkten. Im Februar 2015 startete die neue mobile Webseite, die ihren Fokus auf Themen legt, die unterwegs wichtig sind. Sie ist touchorientiert und auf eine hohe Performance ausgelegt. Die S-Bahn Berlin geht damit einen anderen Weg als die BVG, die für ihre neue Webseite die "One Web"-Strategie gewählt hat und sie daher responsiv gestaltet hat. Die Besuche der Onlineangebote der S-Bahn haben sich im Zeitraum von Juli 2013 bis Juli 2015 von 650.000 auf 1.200.000 nahezu verdoppelt. Vor allem zu Streikzeiten wurden die Angebote überdurchschnittlich oft genutzt. Die Berliner S-Bahn betreut und entwickelt ihre Onlineangebote übrigens selbst.
In Zusammenarbeit mit dem Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) wird an einer Echtzeit-Reisekette gearbeitet, um die Verbindungsauskünfte zu verbessern. Diese soll auch barrierefreie Anforderungen, wie funktionierende Aufzüge, beinhalten.
Aktuelle Störungsmeldungen und Zugausfälle meldet die S-Bahn Berlin auch über ihren Twitter-Kanal, den sie im Juni 2012 mit 8.000 sogenannten Followern von einer Privatperson übernommen hat. Inzwischen verfolgen über 62.000 Personen den Kanal, der damit einer der stärksten Kanäle im Bereich des öffentlichen Personenverkehrs ist. Zum Vergleich, der Kanal der Deutschen Bahn wird von 50.000 Personen verfolgt. Für die hohe Zahl ist vor allem der Anstieg seit Beginn des Jahres verantwortlich, der aktuell bei 74% liegt.
Die Fahrgastinformation bei Baumaßnahmen erfolgt vor allem situationsbezogen. Je nach Umfang und Auswirkung der Maßnahme werden Bauflyer gedruckt und verteilt, Umfahrungsgrafiken erstellt, temporäre Wegeleitungen mit Schildern aufgestellt, Busfront- und Busseitenscheibenschilder eingesetzt und Fußtapsen von den Bahnsteigen zum Schienenersatzverkehr geklebt. Für länger andauernde Maßnahmen, wie die vergangene Sperrung des Nordsüd-S-Bahn-Tunnels wird auch das Liniennetz in den Zügen ausgetauscht. Während bei Baumaßnahmen die Kundeninformation vorbildlich ist, versagt diese regelmäßig bei kurzfristig auftretenden Störungen. Dabei treten teilweise auch widersprüchliche Angaben seitens der dynamischen Fahrzielanzeiger, der Aufsichten und der App auf. Um die Arbeit der Stammaufsichten, deren Hauptaufgabe die Information von Fahrgästen ist, zu verbessern, werden sie von zwei Praxistrainern unterstützt.
Trotz der neu eingeführten Schutzgebühr von 1 Euro, die der historischen S-Bahn zugutekommt, hat sich das S-Bahn-Fahrplanheft mit einer Auflage von 5.000 Stück so gut verkauft, dass zum Fahrplan 2016 ein neues Heft gedruckt und verkauft wird.
In diesem Jahr wurde der Kundenbeirat neu berufen. Dieser engagiert sich aktiv für die Anliegen der Fahrgäste und bringt viele Anregungen ein, die die S-Bahn Berlin auf eine mögliche Umsetzung prüft. Hierfür erhält er auch Einblick in die Arbeitswelt der S-Bahn, beispielsweise durch Führungen.

Sonstiges

• Buchner würde es begrüßen, wenn die S-Bahn-Pönalen auch in Projekte fließen würde, die den S-Bahn-Kunden zu Gute kämen. Beispielsweise seien hier der Aufbau weitere Umsteigeanzeiger genannt.
  
• Seit einiger Zeit verkehren wieder Vollwerbezüge bei der Berliner S-Bahn. Die Nachfrage hierfür ist allerdings noch sehr gering, weshalb die S-Bahn verstärkt ihre Werbeflächen mit auffälligen Camouflagemustern bewirbt. Im Gegensatz zu den Fahrzeugen der BVG bleiben die Scheiben erfreulicherweise grundsätzlich frei von Werbung.
  
• In letzter Zeit mussten einige Haltepunkte für Kurzzüge auf den S-Bahnhöfen verlegt werden, um die Gefahr einer zu schnellen Beschleunigung auf ein weiter hinten stehendes und Halt zeigendes Signal zu verringern. Mit dem Einbau von ZBS können die Punkte wieder verlegt werden.
  
• Aus Sicherheitsgründen dürfen aus dem S-Bahn-Infomobil heraus, keine Fahrscheine mehr verkauft werden. Diese vor allem zu Messen gut genutzte Möglichkeit, führt nun zu längeren Schlangen an den Fahrscheinautomaten, vor allem am S-Bahnhof Messe Süd. Abhilfe würde hier die Einführung eines Kombitickets schaffen, wie es bei anderen Veranstaltungen schon selbstverständlich ist. Die Messe Berlin möchte dies allerdings bisher nicht. Auch auf dem S-Bahnhof Messe Nord/ICC hat sich die Nutzung der Fahrscheinautomaten und des Bahnhofs allgemein erhöht. Hier liegt die Ursache aber vor allem im stark zugenommenen Reisebusverkehr. Der zentrale Omnibusbahnhof (ZOB) liegt bekanntlich direkt um die Ecke.
  
• Das Links-Fahren in Griebnitzsee und Babelsberg ist eine Maßnahme zur Erhöhung der Pünktlichkeit. Die verspätungsanfälligen Züge Richtung Potsdam können so bis zu 40 Sekunden aufholen. Für das Jahr 2019 ist der Bau eines zweiten Gleises zwischen Potsdam Hbf. und Babelsberg vorgesehen, mit dem die Fahrzeit nach Potsdam um 3 Minuten gekürzt und die Pünktlichkeit noch weiter erhöht werden könnte. Eine durchgehende Zweigleisigkeit zwischen Wannsee und Potsdam ist sehr problematisch, vor allem im Abschnitt Wannsee bis Griebnitzsee. Östlich des Betriebswerks (Bw) Wannsee, wo das zweite Gleis früher einmal lag, ist seit der Elektrifizierung der Fernbahn kein Platz mehr und die Nutzung des neben dem Streckengleis liegenden Betriebs- und Testgleises würde zu großen Einschränkungen im Bw führen. Für den Abschnitt Griebnitzsee bis Babelsberg wäre das zweite Gleis nicht einmal zwingend notwendig.
  
• Auch zwischen Tegel und Schönholz wäre ein zweites Gleis wichtig. Hier gibt es allerdings noch keinen Zeithorizont, zumal dieses Projekt auch im Zusammenhang mit der zweiten Nord-Süd-Strecke ("S21" genannt) steht, für die nun die dritte Nutzen-Kosten-Untersuchung ansteht. Erfreulicherweise wird der geplante neue S-Bahnhof Perleberger Brücke wieder in die Betrachtung mit einbezogen.
  
• Das vom 4. Mai bis 31. Juli 2015 auf den sozialen Kanälen Twitter und Instagram stattgefundene Gewinnspiel #zeigdeinberlin hat sehenswerte Ergebnisse erzielt. Es gab 1.200 Teilnehmer. Die meisten eingesendeten Motive waren zum Einen der Berliner Fernsehturm und zum Anderen ruhige Orte, die zum Entspannen einladen.